En tant que chef d’entreprise, il est essentiel d’avoir un bon service à la clientèle. L’une des façons de vous assurer que vos clients sont satisfaits du niveau de service qu’ils reçoivent est d’externaliser vos services de réponse téléphonique.
Les entreprises doivent trouver de nouveaux moyens de communiquer efficacement avec leurs clients, en particulier sur le marché actuel, qui est très actif et évolue rapidement. En faisant appel à un prestataire de services d’accueil téléphonique, vous pouvez vous libérer des appels entrants et vous concentrer sur d’autres aspects de la gestion de votre entreprise.
Qu’est-ce qu’un service de réponse téléphonique externalisé ?
Un service de réponse téléphonique externalisé est une entreprise qui fournit des réceptionnistes virtuels à d’autres entreprises. Ces réceptionnistes virtuels prennent les appels, répondent aux questions, transfèrent les appels aux services compétents et stockent les informations pour les personnes qui appellent votre entreprise.
Lorsque vous engagez une réceptionniste virtuelle pour votre entreprise, vous avez accès à des services de réponse en direct 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Dans ce domaine, les Demoiselles du Téléphone, service d’accueil téléphonique, peut vous être d’une aide énorme. Prestataire compétent dans l’univers du standard et permanence téléphonique, il peut vous fournir des formules personnalisées adaptées à vos besoins comme :
- Le secrétariat téléphonique ;
- Gestion d’agenda et prise de rendez-vous ;
- Standard téléphonique virtuel…
Vous voulez externaliser votre permanence téléphonique et bénéficier les meilleurs services d’un prestataire sérieux ? Appelez le 04 23 10 11 00 pour prendre contact avec les Demoiselles du Téléphone.
Avantages de l’externalisation de vos services de réponse téléphonique
Voici ce qui attend votre entreprise lorsqu’elle confie son service de réponse téléphonique à des professionnels.
Vous économiserez du temps et de l’argent
En tant que chef d’entreprise, le temps est votre bien le plus précieux. Nous savons tous qu’une minute gagnée aujourd’hui peut vous faire gagner des années à l’avenir. L’externalisation de votre service d’accueil téléphonique vous permettra d’économiser du temps et de l’argent.
Votre équipe sera plus productive
Vos employés peuvent se concentrer sur des tâches de haut niveau et d’autres projets vitaux puisqu’ils n’auront pas à passer du temps à répondre au téléphone ou à déterminer qui a appelé alors qu’ils sont loin de leur bureau.
Ils peuvent également travailler depuis n’importe quel endroit disposant d’une connexion Internet, ce qui facilite le rattrapage des courriels ou la finalisation d’un projet lors d’un voyage.
Le fournisseur de services de réponse externalisés peut gérer plusieurs tâches
De nombreux centres d’appels peuvent traiter plusieurs appels à la fois. Cependant, plus vous ajoutez de capacités à cette liste, plus votre entreprise a de chances de bénéficier d’un service de réponse téléphonique externalisé.
Si votre entreprise dispose de plusieurs lignes ou de plusieurs langues, votre agence d’accueil téléphonique doit savoir comment gérer ces tâches.
Les services d’accueil téléphonique externalisés sont responsables
Vous pouvez voir ce que font vos services d’accueil téléphonique externalisés. Vous pouvez voir s’ils suivent les clients potentiels en temps voulu et s’ils atteignent leurs objectifs de performance.
Cela peut vous aider à faire les ajustements nécessaires, ce qui peut vous permettre d’économiser de l’argent en réduisant les dépenses ou d’augmenter les revenus en augmentant les ventes.